時(shí)間:2023-11-25 12:50來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
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易老師具有15年的行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于提升個(gè)人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺(tái)任職期間，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓(xùn)，最大限度提升內(nèi)部員工
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：易云帆老師
行政管理師/高級(jí)秘書
全國播音主持認(rèn)證
IPTA國際注冊(cè)培訓(xùn)師
永州市委/市政府對(duì)外宣傳形象大使
曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任
曾任：湖南某廣播電視臺(tái)丨行政/策劃/廣告總監(jiān)
國家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家企事業(yè)單位特邀講師
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：行政管理、 公眾演講、溝通表達(dá)、職場(chǎng)寫作、會(huì)議管理……
→累計(jì)起草近1000份公文材料及在黨報(bào)黨刊發(fā)表20多篇論文。
→累計(jì)接待副部級(jí)以上重賓超110人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績(jī)。
→累計(jì)1000場(chǎng)以上演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，其中獲得26場(chǎng)湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執(zhí)行力”、“厲害了，我的國”等主題演講比賽冠、亞軍。
→累計(jì)授課近600場(chǎng)，學(xué)員超15000人次，好評(píng)率高達(dá)98%。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
易老師具有15年的行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于提升個(gè)人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺(tái)任職期間，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓(xùn)，最大限度提升內(nèi)部員工職場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)蟬聯(lián)“先進(jìn)部室”稱號(hào)，深得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事支持。曾為國家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家知名企業(yè)進(jìn)行《下筆有神——寫作力提升訓(xùn)練》、《商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓(xùn)，從根本上提升了員工的公文寫作、商務(wù)接待、職場(chǎng)溝通等技能，累計(jì)為企業(yè)輸送了近1000名優(yōu)秀儲(chǔ)備人才。
部分授課案例：
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序號(hào) |
企業(yè)名稱 |
主講課題 |
累計(jì)期數(shù) |
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1 |
湖南公安交警支隊(duì) |
《群眾的溝通與服務(wù)》 |
15期 |
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2 |
交通銀行 |
《高績(jī)效會(huì)議管理》 |
12期 |
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3 |
時(shí)代陽光藥業(yè) |
《360度溝通技能提升》 |
8期 |
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4 |
國家電網(wǎng) |
《公眾演講與表達(dá)》 |
8期 |
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5 |
永州市城管執(zhí)法局 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》 |
7期 |
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6 |
南華大酒店 |
《接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》 |
7期 |
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7 |
友誼萬喜登大酒店 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
7期 |
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8 |
中國福利彩票 |
《高效會(huì)議管理》 |
6期 |
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9 |
雙牌水庫管理局 |
《公文寫作技能提升》 |
6期 |
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10 |
湖南省某市消防支隊(duì) |
《公文寫作技能提升》 |
6期 |
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11 |
湖南市某檢察院 |
《公眾演講與表達(dá)》 |
5期 |
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12 |
華融湘江銀行 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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13 |
保安公司 |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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14 |
遠(yuǎn)大住工集團(tuán) |
《商務(wù)接待與禮儀》 |
5期 |
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15 |
農(nóng)工黨永州市委 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》 |
4期 |
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16 |
湖南省某市工商局 |
《高績(jī)效會(huì)議管理》 |
4期 |
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17 |
永州市公安局 |
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》 |
4期 |
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…… |
…… |
…… |
…… |
主講課程：
《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》
《得力干將——360度溝通技能提升》
《對(duì)上溝通——高效工作匯報(bào)》
《禮尚往來——商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》
《下筆有神——金字塔公文寫作》
《走出會(huì)海——高績(jī)效會(huì)議管理》
授課風(fēng)格：
大氣、生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，授寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對(duì)學(xué)員的人格與智慧充滿了信任和尊重，又不失培訓(xùn)師的立場(chǎng)，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長(zhǎng)。
部分服務(wù)客戶：
行政事業(yè)單位：雙牌水庫管理局、永州市人社局、永州市消防支隊(duì)、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊(duì)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國土局、永州市婦聯(lián)、總工會(huì)、公益組織孵化基地、永州工商局…….
金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險(xiǎn)、新華人壽、人民財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)…….
制造行業(yè)：長(zhǎng)豐集團(tuán)、零陵機(jī)場(chǎng)、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、瀟湘紙業(yè)…….
通信/電力：國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通…….
地產(chǎn)/酒店：遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、南華大酒店、友誼萬喜登大酒店……
醫(yī)美/醫(yī)藥：時(shí)代陽光藥業(yè)、愛爾健康集團(tuán)、美辰整形…….
其它：中國福利彩票、新華書店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團(tuán)、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……
部分客戶評(píng)價(jià)：
易老師溫文爾雅，幽默風(fēng)趣，是個(gè)很有智慧的人，講課很有自己的風(fēng)格，我們聽他的課就是一種享受，培訓(xùn)的獨(dú)特形式讓我們?cè)诟形蛑惺芤?，是我們很喜歡的老師。
——國網(wǎng)電力 行政部楊經(jīng)理
易老師的培訓(xùn)課程針能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)我們的實(shí)務(wù)解決能力，注重我們的現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于我們?cè)趯?shí)際工作中有效運(yùn)用，能落地。
——交通銀行永州分行 唐副行長(zhǎng)
易老師講課很有激情，整體課程理論與實(shí)戰(zhàn)完美的結(jié)合，上課過程很輕松愉快，讓我們重新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學(xué)習(xí)方向，令人課后還回味無窮。
——遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)人力資源部 蔣經(jīng)理
易老師的課案例很多，利用親身經(jīng)歷的案例來跟我們講職場(chǎng)溝通，真正達(dá)到一個(gè)深入淺出的效果。讓我們更加容易學(xué)。
——永州人社局人教科 文科長(zhǎng)
易老師授課過程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽到他的課程。
——時(shí)代陽光藥業(yè) 蔡總
易老師的對(duì)上溝通課程進(jìn)一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領(lǐng)會(huì)上司意圖，落實(shí)上司指示，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的有效溝通。
——城管執(zhí)法局辦公室 陽主任
易云帆老師上課娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問題為核心，利用穿針引線的方式帶動(dòng)學(xué)員們的思維進(jìn)行更好更全面的理解。
——南華大酒店人力資源部 何經(jīng)理
部分授課照片：
課程大綱：
課程1：口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)
課程背景：
由于工作或業(yè)務(wù)拓展的需要，越來越多的職場(chǎng)人士需要在眾人面前展開精彩的陳述和演講，達(dá)到溝通說服、傳播推廣或成功銷售之目的，致辭、競(jìng)聘、述職、匯報(bào)、會(huì)議發(fā)言、路演等諸多場(chǎng)合都需要通過演講來表達(dá)自己的想法，傳達(dá)自己的思想。公眾演說是成功的捷徑，高超的演說技巧將使工作事半功倍。口若懸河、淡定自如的講臺(tái)形象并非某些人的專利，通過專業(yè)的訓(xùn)練，你也能成為其中一員。
課程收益：
● 克服緊張和怯場(chǎng)，增強(qiáng)當(dāng)眾講話的自信；
● 在臺(tái)上思路清晰、條理清楚、語言生動(dòng)的闡述；
● 掌握不同場(chǎng)合當(dāng)眾演講的方法和技巧，滿足不同場(chǎng)合的演講需求
● 提升公眾演講的語言感染力，展現(xiàn)領(lǐng)袖魅力；
● 將思想、觀點(diǎn)、情感 嵌入到故事里，從而影響他人；
● 讓你的公眾演講抑揚(yáng)頓挫、聲情并茂、姿勢(shì)優(yōu)美、手勢(shì)自然、魅力無限；
● 掌握到“演說說服力”的秘訣，體會(huì)演說大師現(xiàn)場(chǎng)的絕對(duì)成交。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：管理人員、銷售人員、內(nèi)訓(xùn)師、精英員工
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
導(dǎo)入：演講的認(rèn)知
一、演講的三大類別
1. 傳播型演講——讓人知
2. 社交型演講——增人情
3. 鼓動(dòng)型演講——促人行
二、演講的四大基石
1. 心態(tài)——行動(dòng)的先導(dǎo)
2. 素材——巧婦難為無米之炊
3. 思維——語言組織的中樞
4. 表現(xiàn)——一場(chǎng)視聽盛宴
案例分析：《國王的演講》
三、“四力”打造高效演講
1. 邏輯力
2. 寫作力
3. 吸引力
4. 控場(chǎng)力
第一講：言之有序——用結(jié)構(gòu)打造表達(dá)邏輯力
一、阻礙演講表達(dá)的三大問題
1. 詞不達(dá)意
2. 重復(fù)啰嗦
3. 條理不清
二、演講表達(dá)的“三性”
1. 準(zhǔn)確性
2. 概括性
3. 條理性
演練：看圖說話
三、演講表達(dá)的金字塔原理的運(yùn)用
1. 結(jié)論先行
2. 以上統(tǒng)下
3. 歸類分組
4. 邏輯遞進(jìn)
演練：即興演講
四、框架搭建大法——拆解法
1. 拆解法三部曲
2. 拆解法三技巧
演練：拆姓名的演講
五、用故事打造語言感染力
案例導(dǎo)入：馬丁演講《父與子的戰(zhàn)爭(zhēng)》
1. 演講故事設(shè)計(jì)基本流程——目標(biāo)、阻礙、努力、意外、結(jié)果
2. 演講中——故事的高效作用
3. 演講故事思維的三大技巧
1）五覺法
2）畫面感營造法
案例：曾庭民演講《一個(gè)消防戰(zhàn)士的遺書》
3）“五何公式”
案例：馬麗演講《無悔鄉(xiāng)醫(yī)路》
4. 故事思維運(yùn)用的兩大法則
法則一：掌握兩大原理
法則二：玩轉(zhuǎn)兩大法寶
5. 講故事的“四不”原則
演練：一件往事
第二講：言之有據(jù)——用寫作力打造演講稿
一、演講前的四必問
1. 我是誰？——身份
2. 我要講什么？——主題
3. 他/她為什么聽我講？——資格
4. 我講的對(duì)他/她有什么好處？——價(jià)值
二、演講稿結(jié)構(gòu)
1. 開場(chǎng)——短小精美
2. 主體——內(nèi)容豐富
3. 結(jié)尾——強(qiáng)悍有力
案例：艾滋病患者演講《與愛同行》
三、演講稿修辭手法的運(yùn)用
1. 比喻——“三變”
2. 排比——“四強(qiáng)”
3. 設(shè)問——“三要素”
案例：俞敏洪演講《樹的種子》
第三講：言之有范——用臺(tái)風(fēng)打造舞臺(tái)吸引力
一、形體——內(nèi)外兼修
1. 登臺(tái)——吸引全場(chǎng)
2. 眼神——秒殺全場(chǎng)
1）眼神五“不”——不看天地、不看墻、不游離、不盯稿、不盯一處
2）五“視”——掃視、點(diǎn)視、虛視、仰視、俯視
3）三“練”——眼球轉(zhuǎn)動(dòng)、睜閉眼聚焦、練眼神色
3. 著裝——驚艷全場(chǎng)
1）整潔原則
2）TPO原則
3）協(xié)調(diào)原則
4. 形體——挺立全場(chǎng)
5. 手勢(shì)——控制全場(chǎng)
案例：黃國倫演講《我愿意》
二、表演技巧——神形兼?zhèn)?/strong>
1. 演講為什么要學(xué)表演？
2. 關(guān)聯(lián)：演講稿—劇本、表現(xiàn)—導(dǎo)演、演講—表演
3. 理論源頭：斯坦尼斯拉夫斯基體系
4. 基礎(chǔ)內(nèi)容：解放天性、體驗(yàn)生活、想象力、信念感
案例：周星馳《喜劇之王》
演練：“五覺”感受訓(xùn)練
第四講：言之有穩(wěn)——用技巧打造現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)力
一、克服緊張——不慌不忙
1. 兩大層面認(rèn)識(shí)緊張
2. 三大技巧克服緊張
案例：央視記者忘詞
1）“不要臉”——放下面子，勇于登臺(tái)
案例：鳳姐心態(tài)
2）不要怕——種下心錨，看淡結(jié)果
3）不要懶——上臺(tái)21次，練習(xí)90天
二、控場(chǎng)技巧——hold住全場(chǎng)
1. 脫稿的三步曲
演練：演講稿速記《十年徒步》
2. “四招”掌控全場(chǎng)
1）氣場(chǎng)掌控
2）聲音掌控
3）動(dòng)作掌控
4）內(nèi)容掌控
案例：《一出好戲》中黃渤演講
3. 互動(dòng)的五大方式
1）提問互動(dòng)
2）引導(dǎo)互動(dòng)
3）動(dòng)作互動(dòng)
4）道具互動(dòng)
5）游戲互動(dòng)
案例：劉德華《開講啦》
4. 忘詞四步處理法
一步：故作鎮(zhèn)定
二步：停頓回顧
三步：提問互動(dòng)
四步：跳躍銜接
第五講：不同場(chǎng)景演講應(yīng)用
一、不同類型演講
1. 初次見面致辭
2. 年會(huì)致辭
3. 答謝會(huì)致辭
4. 歡迎宴會(huì)致辭
5. 開業(yè)致辭
6. K歌致辭
7. 小型活動(dòng)主持
8. 競(jìng)聘演講
9. 會(huì)議主持/發(fā)言
10. 會(huì)銷/路演
案例：凈水器銷講
案例：雷軍小米手機(jī)發(fā)布會(huì)演講
案例：喬布斯蘋果筆記本電腦發(fā)布會(huì)演講
案例：羅永浩錘子手機(jī)發(fā)布會(huì)演講
二、上臺(tái)演練
1. 年會(huì)策劃、主持、致辭
三、點(diǎn)評(píng)提升
課程2：職場(chǎng)360°溝通技能提升
課程背景：
“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”。杰克. 韋爾奇的這句話，說明企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)和建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，才能成就企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理，形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對(duì)上、平行、對(duì)下，深度透析360°全方位溝通，結(jié)合案例，精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)式項(xiàng)目，助力學(xué)員打開溝通之門，提升溝通協(xié)作效能。
課程收益：
● 掌握高效溝通技巧和人際關(guān)系處理技巧，提升協(xié)調(diào)能力；
● 掌握向上司匯報(bào)工作和高效溝通的技巧，成為上司的左膀右臂和參謀助手；
● 掌握與同事和諧相處之道，為完成工作任務(wù)營造良好的人際關(guān)系；
● 掌握管理下屬的方法技巧，凝聚人心，提升工作效率和績(jī)效。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中基層骨干、新員工、行政人員
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：溝通的基本認(rèn)知
一、溝通的基本要素
1. 表達(dá)者、接受者
2. 編碼、解碼
3. 通道
4. 共識(shí)
二、溝通的理論基礎(chǔ)
1. 亞當(dāng)·斯密“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”
2. 卡耐基“人性的弱點(diǎn)”
3. 馬斯洛需求層次理論
體驗(yàn)式項(xiàng)目導(dǎo)入：紅黑商戰(zhàn)
三、人際關(guān)系基本定律：“相互法則”
第二講：對(duì)上溝通
一、上司賞識(shí)的三大品質(zhì)
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、匯報(bào)工作的重要性
1. 提升職場(chǎng)能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
三、匯報(bào)中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點(diǎn)
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
四、匯報(bào)的基本要求
1. 匯報(bào)要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報(bào)要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞+觀點(diǎn)+闡述
五、匯報(bào)的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結(jié)構(gòu)化思維
2. 《金字塔原理》一書簡(jiǎn)介
3. 金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
1）結(jié)論先行
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
4）邏輯遞進(jìn)
時(shí)間順序-邏輯順序
六、匯報(bào)的原則
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 及時(shí)匯報(bào)
七、匯報(bào)的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
八、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)——什么時(shí)候該匯報(bào)
1. 做好了工作計(jì)劃時(shí)
2. 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)
4. 工作結(jié)束后
九、匯報(bào)的時(shí)機(jī)——什么時(shí)候去匯報(bào)
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
十、匯報(bào)的形式
1. 口頭匯報(bào)
2. 微信匯報(bào)
3. 書面匯報(bào)
4. 圖表匯報(bào)
十一、匯報(bào)的禁忌——不越級(jí)匯報(bào)
1. 動(dòng)機(jī)分析
2. 危害
1）破壞層級(jí)管理
2）得罪直接上司
3）失去上上司的信任
4）引起同事的誤會(huì)
3. 哪些情況可以越級(jí)匯報(bào)
1）直接上司授權(quán)
2）事發(fā)突然
十二、請(qǐng)示工作
1. 請(qǐng)示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請(qǐng)示
2）超越權(quán)限的事要請(qǐng)示
3）請(qǐng)示之前準(zhǔn)備好解決方案
十三、如何匯報(bào)壞消息
1. 風(fēng)險(xiǎn)——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報(bào)注意事項(xiàng)
1）盡早匯報(bào)
2）注意時(shí)機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報(bào)技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對(duì)比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案
十四、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個(gè)注意事項(xiàng)
1）注意動(dòng)機(jī)
2）注意措辭
3）注意場(chǎng)合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報(bào)工作
第三講 平行溝通
一、平行溝通的難點(diǎn)
1. 利益沖突
2. 信任缺失
1）最難被建立
2）最容易被破壞
3）個(gè)人最大的資本
3. 失去權(quán)力的強(qiáng)制性
二、平行溝通的三大基石
1. 真誠
2. 換位
3. 利他
1）分類
親緣利他-純粹利他-互惠利他
2）如何做到職場(chǎng)利他
3）如何對(duì)待別人的幫助
三、平行溝通的注意事項(xiàng)
1. 如何面對(duì)同事的嫉妒
2. 不在辦公室傳播流言
3. 如何面對(duì)別人的議論
4. 如何拒絕他人不傷和氣
四、微信溝通
1. 個(gè)人設(shè)置
2. 微信交流
3. 朋友圈
1）“兩發(fā)三不發(fā)”
2）點(diǎn)贊和評(píng)論
3）建立一個(gè)職場(chǎng)分組
4. 微信群聊
第四講：對(duì)下溝通
一、平等溝通
1. 破除“位差效應(yīng)”
2. 放下架子
3. 重新定義與員工的關(guān)系
二、下達(dá)指令
1. 三原則
1）內(nèi)容上：準(zhǔn)確完整（5W+H）
2）表達(dá)上：簡(jiǎn)明扼要
3）語氣上：態(tài)度親和
2. 下達(dá)的程序
1）了解下屬
2）避免曲解
3）要求重復(fù)
4）聽取反饋
3. 如何下達(dá)重大艱巨的任務(wù)
1）評(píng)估難度
2）設(shè)計(jì)選項(xiàng)
3）提供資源支持
4）提供參考方法
5）給與鼓勵(lì)
三、尊重員工
1. 記住員工名字
2. 見面打招呼
3. 尊重每位員工的貢獻(xiàn)
4. 尊重員工的私人時(shí)間
四、關(guān)愛下屬
1. 關(guān)心員工的身體健康
2. 提供舒適的工作條件
3. 關(guān)心員工家庭生活
4. 以生日會(huì)為契機(jī)
5. 抓住歡迎和送別的機(jī)會(huì)
五、激勵(lì)下屬
1. 物質(zhì)激勵(lì)
2. 精神激勵(lì)
3. 愿景激勵(lì)
六、正面激勵(lì)——表揚(yáng)
1. 為什么要表揚(yáng)
案例：電影《求求你，表揚(yáng)我》的啟示
2. 表揚(yáng)的前提——發(fā)現(xiàn)下屬優(yōu)點(diǎn)
3. 表揚(yáng)的原則
1）真誠
2）客觀
3）具體
4）及時(shí)
4. 表揚(yáng)的方法
1）貼標(biāo)簽式表揚(yáng)法
2）三角式表揚(yáng)法
5. 注意事項(xiàng)
1）表揚(yáng)頻率要適度
2）公開表揚(yáng)要慎重
七、負(fù)面激勵(lì)——批評(píng)
1. 批評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)
真實(shí)案例：某地一上司因批評(píng)下屬被捅死
2. 批評(píng)的目的——幫助員工
3. 批評(píng)的前提——弄清事實(shí)
4. 批評(píng)“三大法則”
1）“肥皂水法則”
2）“三明治”法則：肯定+批評(píng)+希望
3）“綿里藏針”法則
5. 批評(píng)“三不”
1）不對(duì)人
2）不對(duì)比
3）不翻舊賬
6. 批評(píng)“四注意”
1）注意措詞
2）注意語氣
3）注意時(shí)機(jī)
4）注意場(chǎng)合
八、反向激勵(lì)——激將法
1. 因人而異
2. 樹立榜樣
3. 樹立信心
4. 把握時(shí)機(jī)
九、難以開口的話怎么說
1. 處罰員工
1）掌握時(shí)機(jī)
2）陳述事實(shí)
3）強(qiáng)調(diào)原則
4）敢于擔(dān)責(zé)
5）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
2. 員工被降職或辭退
1）照顧面子
2）說明原因
3）給與幫助
4）把握時(shí)間
5）溫馨收?qǐng)?br />
十、聽取下屬的意見
1. 讓一線呼喚炮火
2. 開放聆聽的平臺(tái)
3. 鼓勵(lì)下屬暢所欲言
十一、如何處理下屬的抱怨
1. 霍桑實(shí)驗(yàn)
2. 先處理情緒，后處理牢騷
3. 多方求證，查明原因
4. 提供解決方案，滿足下屬需求
課程3：做上司滿意的下屬——匯報(bào)工作和對(duì)上溝通技巧
課程背景：
很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)決定了下屬的職場(chǎng)命運(yùn)，掌握了下屬升遷提拔的“生殺大權(quán)”。為什么有些下屬能出色的完成任務(wù)，卻與評(píng)優(yōu)、加薪、升職無緣？為什么有些下屬盡心盡力工作，卻得不到上司的一句贊賞？細(xì)想一下，是不是與上司的溝通出了問題。作為下屬，如何把自己的工作向上司匯報(bào)？如何表達(dá)自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重？給領(lǐng)導(dǎo)留面子有什么技巧？如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？怎么向上司提建議？遇到不同性格類型的上司，該怎么應(yīng)對(duì)？和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生矛盾，該怎么解決？掌握與上司打交道的技巧，就成為每一個(gè)職場(chǎng)人士的必修課。只有與上司進(jìn)行有效溝通，才能有利于下屬工作的開展。
課程收益：
● 掌握向上司匯報(bào)、請(qǐng)示工作的方法
● 準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)上司，正確理解上司意圖
● 掌握與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧
● 提升為上司出謀劃策、排憂解難的技能
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：行政文秘、中基層骨干、新員工
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：匯報(bào)工作的藝術(shù)
一、匯報(bào)工作的重要性
1. 提升職場(chǎng)能見度
2. 維護(hù)上司的知情權(quán)
二、匯報(bào)中常見問題
1. 重復(fù)啰嗦沒重點(diǎn)
2. 內(nèi)容凌亂沒條理
三、匯報(bào)的基本要求
1. 匯報(bào)要有概括性
1）“射箭”——說話別跑題
2）“釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
3）“砍枝”——去掉多余成分
4）“電梯法則”
2. 匯報(bào)要有條理性
1）分類和排序
2）條理公式：序數(shù)詞+觀點(diǎn)+闡述
四、匯報(bào)的重要工具——金字塔原理
1. 什么是結(jié)構(gòu)化思維
2. 《金字塔原理》一書簡(jiǎn)介
3. 金字塔原理在匯報(bào)中的應(yīng)用
五、匯報(bào)的原則
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 及時(shí)匯報(bào)
六、匯報(bào)的準(zhǔn)備
1. 做好工作
2. 打好腹稿
3. 拿好紙筆
七、匯報(bào)的節(jié)點(diǎn)——什么時(shí)候該匯報(bào)
1. 做好了工作計(jì)劃時(shí)
2. 工作進(jìn)行到一定程度時(shí)
3. 當(dāng)工作出現(xiàn)問題時(shí)
4. 工作結(jié)束后
八、匯報(bào)的時(shí)機(jī)——什么時(shí)候去匯報(bào)
1. 如何發(fā)現(xiàn)上司心情好不好
2. 如何了解上司忙不忙
3. 如何尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
九、匯報(bào)的形式
1. 口頭匯報(bào)
2. 微信匯報(bào)
3. 書面匯報(bào)
4. 圖表匯報(bào)
十、匯報(bào)的禁忌——不越級(jí)匯報(bào)
1. 動(dòng)機(jī)分析
2. 危害
3. 哪種情況可以越級(jí)匯報(bào)
十一、請(qǐng)示工作
1. 請(qǐng)示的原則
1）職責(zé)范圍內(nèi)的事不請(qǐng)示
2）超越權(quán)限的事要請(qǐng)示
3）請(qǐng)示之前準(zhǔn)備好解決方案
十二、如何匯報(bào)壞消息
1. 風(fēng)險(xiǎn)——“波斯信使綜合癥”
2. 匯報(bào)注意事項(xiàng)
1）盡早匯報(bào)
2）注意時(shí)機(jī)
3）注意情緒
3. 匯報(bào)技巧
1）用好消息中和壞消息
2）和不同參照物的對(duì)比轉(zhuǎn)換
3）一句話說完
4）委婉地表達(dá)
5）給出解決方案
第二講 讀懂上司的藝術(shù)
一、上司賞識(shí)的三大品質(zhì)
1. 忠誠
2. 服從
3. 敬業(yè)
二、察言觀色——由表及里認(rèn)識(shí)上司
1. 聽其言——聽懂弦外之音
2. 察其態(tài)——識(shí)別上司表情
3. 看其眼——讀懂上司眼神
4. 觀其行——解讀肢體動(dòng)作
三、走進(jìn)內(nèi)心——深入了解上司的價(jià)值觀
四、投其所好——了解上司的興趣愛好
1. 通過愛好了解性格
2. 適當(dāng)培養(yǎng)與上司相似的愛好
五、分門別類——與不同類型上司溝通
1. 力量型
2. 社交型
3. 和平型
4. 完美型
第三講 接受指令的藝術(shù)
一、聽從誰的指令
1. 如果應(yīng)對(duì)跨部門下達(dá)的指令
2. 如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指揮
二、怎么接受指令
1. 聆聽：“兩要一不要”
2. 速記
3. 反饋
4. 承諾
三、下達(dá)指令后怎么辦
1. 執(zhí)行要到位
2. 做完有回音
3. 工作不越位
4. 服從不拆臺(tái)
第四講 參謀助手的藝術(shù)
一、為上司錦上添花
1. 維護(hù)上司尊嚴(yán)
2. 把功勞讓給上司
3. 不頂撞上司
二、為上司雪中送炭
1. 替上司分憂
2. 為上司解圍
3. 替上司擔(dān)責(zé)
4. 幫上司擋駕
三、向上司提建議的藝術(shù)
1. 機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)
2. 提建議的前提——干好工作
案例：華為的兩封“萬言書”
3. 四個(gè)注意事項(xiàng)
1）注意動(dòng)機(jī)
2）注意措辭
3）注意場(chǎng)合
4）要提供解決方案
案例：荀彧向曹操匯報(bào)工作
四、輔助上司決策
1. 為上司搜集信息
2. 為上司出謀劃策
3. 給上司“二次決策”的機(jī)會(huì)
五、給上司糾錯(cuò)：一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)
1. 一個(gè)中心——以“不打臉”為中心
2. 四個(gè)基本點(diǎn)
1）可說可不說的，不說
2）沒法直說的，繞著說
3）不僅要說，還要提供方案
4）無法說服時(shí)，必須服從
第五講 與上司相處的藝術(shù)
一、獲得上司好感的六大秘訣
1. 打招呼暗藏的玄機(jī)
2. 姿態(tài)適當(dāng)放低一點(diǎn)
3. 樹立服務(wù)意識(shí)
4. 與上司形成默契
5. 贊美上司
6. 適當(dāng)辦點(diǎn)私事
二、上司厭惡的六種為人
1. 不懂裝懂
2. 亂開玩笑
3. 隨便抱怨
4. 搬弄是非
5. 越級(jí)投訴
6. 輕視上司
三、維持上下級(jí)和諧關(guān)系的三大法寶
1. 親密有間
2. 化解矛盾
案例：史上最牛女秘書事件
3. 巧妙拒絕
四、如何向上司提問
1. 提問前的準(zhǔn)備
2. 提問的時(shí)機(jī)
3. 提問的方式
1）肯定式提問
2）否定式提問
3）選擇式提問
4. 提問的口氣
五、如何面對(duì)上司的批評(píng)
1. 負(fù)面情緒的危害
2. 轉(zhuǎn)變心態(tài)——聞過則喜
情緒ABC理論
3. 合理發(fā)泄——轉(zhuǎn)移注意
4. 應(yīng)對(duì)四步法
1）先道歉
2）再傾聽
3）用行動(dòng)來證明
4）“誤批”也不要急著“喊冤”
六、工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)怎么辦？
1. 基本態(tài)度——不要推卸責(zé)任
2. 承認(rèn)錯(cuò)誤
3. 解釋原因
4. 提出補(bǔ)救措施
5. 引以為戒
七、如何與不同的上司相處
1. 與上司的上司
2. 與其他部門的領(lǐng)導(dǎo)
3. 與年輕的上司
4. 與新上司
5. 與女上司
課程4：走出會(huì)海——高績(jī)效會(huì)議管理
課程背景：
日常工作中，我們常常會(huì)開會(huì)來布置、協(xié)調(diào)、研討工作，各種各樣的會(huì)議名目繁多，俗話說文山會(huì)海。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在英國每天大約有400萬個(gè)小時(shí)被用于團(tuán)隊(duì)的會(huì)議，在美國平均每天要舉行1100次的團(tuán)隊(duì)會(huì)議?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》通過調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，每個(gè)主管每天用于正式會(huì)議的時(shí)間達(dá)到了3. 5個(gè)小時(shí)，用于非正式會(huì)議的時(shí)間大約是1小時(shí)。您是否每天被包裹于無數(shù)會(huì)議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)？會(huì)議作為企業(yè)管理的重要形式被廣泛運(yùn)用，但是會(huì)議缺乏管理，遭到與會(huì)人員厭煩，很難起到會(huì)議應(yīng)有的作用，高效會(huì)議管理是所有開會(huì)人員應(yīng)該掌握的方法與技巧。
課程收益：
● 學(xué)會(huì)會(huì)議策劃的技巧，能制定完整的會(huì)議方案
● 掌握會(huì)議議事規(guī)則，學(xué)會(huì)會(huì)議主持的方法，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)
● 掌握會(huì)議中的發(fā)言、辯論和說服技巧
● 掌握如何對(duì)待會(huì)議中的意外情況
● 掌握如何做會(huì)議記錄及會(huì)后落實(shí)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：行政文秘、管理層
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：會(huì)前——策劃準(zhǔn)備
一、會(huì)議成本分析
工具：計(jì)算公式：X+2J×N×T
1. 會(huì)議工時(shí)成本
2. 會(huì)議時(shí)間成本
3. 效率損失成本
二、杜絕低效會(huì)議的陷阱
1. 一言堂，壟斷會(huì)議
2. 形式呆板，氣氛緊張
3. 倉促開會(huì)，離題萬里
4. 議而不決，落實(shí)不力
案例：“開會(huì)比較煩”的小王
三、高效會(huì)議的策劃
工具：“五個(gè)W,一個(gè)H、B”
1. “Why”:“為什么開”——會(huì)議目標(biāo)
2. “Who”:“誰來開”——會(huì)議人員
3. “What”:“什么樣的會(huì)”——會(huì)議分類
4. “When”：“什么時(shí)候開”——會(huì)議時(shí)間
5. “Where”:“哪里開”——會(huì)議地點(diǎn)
6. “How”:“怎么開”——會(huì)議議程
7. “Budget”:“多少錢”——會(huì)議預(yù)算
案例：美國康涅狄格州的哈里森會(huì)議中心
四、做好會(huì)議準(zhǔn)備
1. 會(huì)議通知的制發(fā)
實(shí)操：會(huì)議通知寫作
2. 會(huì)議材料的準(zhǔn)備
3. 會(huì)議報(bào)到與引導(dǎo)服務(wù)
情景模擬：會(huì)議引導(dǎo)
第二講 會(huì)中——議事規(guī)則
一、羅伯特議事規(guī)則的基本原則
1. 一人一票原則
2. 一時(shí)一件原則
3. 一事一議原則
4. 多數(shù)票原則
5. 法定人數(shù)生效原則
二、會(huì)議主持
1. 把握會(huì)議進(jìn)度
2. 營造會(huì)議氣氛
3. 總結(jié)討論內(nèi)容
4. 減少無關(guān)爭(zhēng)論
5. 引導(dǎo)會(huì)議發(fā)言
6. 應(yīng)對(duì)會(huì)議意外
情景模擬：例會(huì)主持
三、會(huì)議溝通
1. 會(huì)議發(fā)言
工具：條理公式、電梯理論、金字塔原理
情景模擬：會(huì)議發(fā)言
2. 會(huì)議傾聽
1）眼到
2）心到
3）手到
3. 異議處理
1）與會(huì)者離題
2）與會(huì)者分心
3）與會(huì)者有情緒
4）與會(huì)者拒絕參與
四、會(huì)議辯論
1. 辯論限制
2. 辯論禮節(jié)
3. 說服技巧
情景模擬：辯論與說服
第三講 會(huì)后——落實(shí)執(zhí)行
一、會(huì)議記錄速記要訣
1. 快
2. 要
3. 省
4. 代
二、會(huì)議紀(jì)要寫作方法
1. 標(biāo)題
2. 開頭
3. 文號(hào)格式
4. 制文時(shí)間
5. 正文
6. 結(jié)尾
實(shí)操練習(xí)：會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要
三、會(huì)后落實(shí)
1. 準(zhǔn)確下達(dá)指令：5W+H原則
2. 大力激勵(lì)下屬
1）正面激勵(lì)：表揚(yáng)
2）負(fù)面激勵(lì)：批評(píng)
3）反向激勵(lì)：激將
3. 執(zhí)行落實(shí)獎(jiǎng)懲
工具：熱爐法則
1）預(yù)警性
2）及時(shí)性
3）公平性
案例：三星會(huì)議管理
課程5：下筆有神——公文寫作力提升訓(xùn)練
課程背景：
有人形容“散文”如女孩子的連衣裙：飄逸與遐想；“詩”如女人的旗袍：華麗而大氣；而“職場(chǎng)公文”：正如商務(wù)男人的西裝：格式特定、內(nèi)容權(quán)威、體式規(guī)范、效力法定。
在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公文寫作能力不再局限于文字工作者，管理人員也同需要提高公文寫作能力。面對(duì)上司的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進(jìn)行總結(jié)？選擇文種時(shí)，是用請(qǐng)示還是用報(bào)告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文，格式準(zhǔn)確嗎？行文規(guī)范嗎？用語得體嗎？書上是怎么寫的？經(jīng)驗(yàn)是怎么說的？單位內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？
本課程從“寫”的技能入手，旨在通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，讓您快速掌握公文寫作的方法和技巧，提升您在企業(yè)管理和內(nèi)外文字溝通的效果，提高您的職場(chǎng)綜合技能。
課程收益：
● 掌握黨政機(jī)關(guān)/企業(yè)公文寫作的國家規(guī)定，規(guī)范寫作格式
● 掌握公文寫作語言要求
● 運(yùn)用金字塔原理理清寫作思路
● 掌握常用公文文種的寫作技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：行政文秘、管理者、公職人員
課程方式：理論講解+案例分析+實(shí)操演練+分組討論+體驗(yàn)式培訓(xùn)
課程大綱
第一講：公文基本知識(shí)
一、公文特點(diǎn)——三性
1. 公文姓公——公務(wù)性
2. 帶著鐐銬跳舞——規(guī)范性
3. 實(shí)用為王——實(shí)用性
二、公文的作用
1. 指令作用
2. 溝通作用
3. 參謀作用
4. 宣傳作用
5. 憑證作用
三、公文文種
1. 分類
1）法定公文：《條例》規(guī)定的15種
2）非法定公文：工作總結(jié)、簡(jiǎn)報(bào)、信息等
2. 存在的問題
1）缺少文種
2）錯(cuò)用文種
3）臆造文種
四、行文方向
1. 上行文
2. 平行文
3. 下行文
五、公文格式
1. 文件版頭
2. 公文編號(hào)
3. 標(biāo)題
4. 主送機(jī)關(guān)
5. 正文 ：“鳳頭”“豬肚”“豹尾”
6. 落款
7. 發(fā)文日期
8. 印章
9. 抄送單位
10. 聯(lián)系人
11. 附件
六、行文規(guī)則
1. 一文一事
案例：關(guān)于××共建文明村和開展植樹造林情況的報(bào)告
2. 不越級(jí)行文
3. 不向個(gè)人行文
七、公文語言表達(dá)方式
1. 敘述
2. 議論
案例：公司通報(bào)表彰的事實(shí)論證
3. 說明
第二講：公文語言的要求
一、準(zhǔn)確性——符合語法
1. 語法基本知識(shí)：主、謂、賓、定、狀、補(bǔ)的構(gòu)成
2. 常出現(xiàn)的語法錯(cuò)誤
1）搭配不當(dāng)
2）語序不當(dāng)
3）成分殘缺
4）成分多余
5）句式雜糅
案例：某公司在年度工作總結(jié)中的部分內(nèi)容
二、滴水不漏——嚴(yán)謹(jǐn)性
1. 不要有歧義
2. 不用溢美之詞
3. 保持理性的態(tài)度
4. 不用文學(xué)性的語言
5. 合理使用模糊語言
三、完美瘦身——概括性
1. “釀酒”——提煉本質(zhì)屬性
2. “砍枝”——去掉多余成分
3. 化整為零
4. 適當(dāng)創(chuàng)新
1）使用比喻
案例：企業(yè)文化的四個(gè)比喻
2）使用網(wǎng)絡(luò)用語
案例1：深圳市政府工作報(bào)告中的網(wǎng)絡(luò)語
案例2：中國外交部韓中日合作秘書處的招聘信息
5. 規(guī)范使用：《新華社新聞信息報(bào)道中的禁用詞和慎用詞》
第三講：寫作思路——金字塔原理
一、《金字塔原理》一書的主要觀點(diǎn)
二、金字塔原理的四大原則
1. 結(jié)論先行
案例：《中共中央關(guān)于糾正電報(bào)、報(bào)告、指示、決定等文字缺點(diǎn)的指示》
2. 以上統(tǒng)下
案例：《國務(wù)院關(guān)于對(duì)“十一五”節(jié)能減排工作成績(jī)突出的省級(jí)人民政府給予表揚(yáng)的通報(bào)》
實(shí)操：XX公司是一家好的保險(xiǎn)公司。
3. 歸類分組：并列式
案例：《信息公開指南》
4. 邏輯遞進(jìn)：遞進(jìn)式
1）時(shí)間順序：過去、現(xiàn)在、未來
案例：某個(gè)大型項(xiàng)目建設(shè)過程的總結(jié)
2）邏輯順序
3）邏輯詞
實(shí)操：某單位報(bào)送的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
三、四個(gè)原則之間的關(guān)系
1. “果”對(duì)應(yīng)“結(jié)論先行”
2. “證”對(duì)應(yīng)“以上統(tǒng)下”
3. “類”對(duì)應(yīng)“歸類分組”
4. “比”對(duì)應(yīng)“邏輯遞進(jìn)”
實(shí)操：某跨國公司人力資源部的兩封郵件的寫作思路
第四講：常用公文文種的寫法
一、通知
1. 通知正文的一般寫法
1）緣由：為什么
2）事項(xiàng)：是什么
3）要求：怎么做
2. 不同類型通知正文的具體寫法
1）指示性通知
案例：XX公司關(guān)于做好疫情防控期間人員管理的通知
2）轉(zhuǎn)發(fā)性通知
案例：關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市統(tǒng)計(jì)局轄區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)上報(bào)技能型人才狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)表》的通知
3）知照性通知
案例:《關(guān)于成立營銷分公司的通知》
4）任免通知
案例：《××科技股份有限公司關(guān)于人事任免的通知》
5）會(huì)議通知
案例實(shí)操：關(guān)于舉辦“2019年全國職業(yè)院校文秘類專業(yè)教師培訓(xùn)班”的通知
二、請(qǐng)示
1. 請(qǐng)示的原則
1）一文一事
2）一文一送
3）事前行文
4）請(qǐng)批對(duì)應(yīng)
2. 請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別
3. 標(biāo)題的寫法
1）批上式：公式：發(fā)文單位+關(guān)于+報(bào)請(qǐng)+事項(xiàng)+請(qǐng)示
2）批下式：公式：“發(fā)文單位+關(guān)于+擬+事項(xiàng)+請(qǐng)示”
3）批上下式
4. 正文的寫法
1）提出背景——用事實(shí)說話
案例：《XX提灌站關(guān)于擬對(duì)機(jī)器設(shè)備進(jìn)行緊急大修更新的請(qǐng)示》
2）進(jìn)行說服——講究方法
案例：《XX公司關(guān)于報(bào)請(qǐng)進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部控制的請(qǐng)示》
3）提出請(qǐng)求——具體可行
5. 結(jié)語
6. 聯(lián)系人電話
案例實(shí)操：《××市公安局××分局關(guān)于擬修建行政拘留所的請(qǐng)示》
三、批復(fù)
1. 特點(diǎn)
1）針對(duì)性
2）必須性
3）被動(dòng)性
4）及時(shí)性
2. 寫作格式
1）標(biāo)題
2）主送機(jī)關(guān)
3）正文
案例：××總公司關(guān)于同意撥款修建地下車庫的批復(fù)
四、函
1. 去函格式
案例：《關(guān)于組織骨干員工赴貴公司參觀考察的函》的開頭
案例：《關(guān)于××區(qū)食品公司建立食品購銷站征用土地的函》的緣由
案例：《XX市XX廠關(guān)于抓緊歸還借款的函》
案例：《關(guān)于請(qǐng)求幫助解決我校教師借宿問題的函》
實(shí)操：關(guān)于請(qǐng)求協(xié)助培訓(xùn)員工阿拉伯口語的函
2. 復(fù)函格式
案例：關(guān)于同意調(diào)低產(chǎn)品出廠價(jià)格的復(fù)函
五、工作總結(jié)/報(bào)告
1. 工作總結(jié)與報(bào)告的區(qū)別和聯(lián)系
2. 基本格式
1）開頭
2）基本情況
3）做法和成績(jī)：結(jié)果導(dǎo)向
案例：萬達(dá)集團(tuán)2016年度工作報(bào)告
4）問題或教訓(xùn)
5）工作目標(biāo)
案例：國投集團(tuán)2017年度工作報(bào)告
6）工作任務(wù)
案例：國務(wù)院2020年政府工作報(bào)告摘錄
3. 小標(biāo)題寫作技巧
1）直白型
2）對(duì)仗型
3）比喻型
4）單字重復(fù)型
5）數(shù)字概括型
六、會(huì)議紀(jì)要
1. 類型
1）記錄型紀(jì)要
2）貫徹型紀(jì)要
2. 要求
1）內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性
2）表達(dá)的概況性
3）稱謂的特殊性
3. 寫作技巧
1）標(biāo)題
“會(huì)議名稱+紀(jì)要”-發(fā)文單位+事項(xiàng)+紀(jì)要-直接寫“會(huì)議紀(jì)要”
2）制文時(shí)間
3）正文
七、新聞/信息
1. 功能和作用
1）對(duì)外宣傳，塑造形象
2）對(duì)內(nèi)溝通，凝聚力量
3）上報(bào)信息，提供參考
2. 特點(diǎn)
1）真實(shí)性
2）時(shí)效性
3）新鮮性
3. 新聞視角——化平凡為神奇的“神器”
1）站在主管部門的角度看
2）站在單位發(fā)展的角度看
3）站在合作伙伴的角度看
4. 新聞線索——借我一雙“新聞眼”
1）從重要活動(dòng)、會(huì)議、節(jié)日切入
2）從領(lǐng)導(dǎo)的動(dòng)向著眼
3）從發(fā)展思路、管理模式、工作成果捕捉
5）從先進(jìn)人物中塑造
5. 企事業(yè)單位常用體裁
1）消息
2）信息
a信息收集方法
綜合法-追蹤法-調(diào)研法-會(huì)議法
b主題提煉技巧
扣緊“關(guān)注點(diǎn)”-抓住“閃光點(diǎn)”-挖掘“不同點(diǎn)”
c信息上報(bào)的要求
真實(shí)-典型-快速-簡(jiǎn)潔
3）通訊
人物-事件-工作
6. 新聞要素——5W1H
案例：某集團(tuán)公司與某市政府展開合作洽談
7. 新聞結(jié)構(gòu)
8. 新聞跳筆——讓讀者“一見鐘情”
1）短段落，多分段
2）斷裂行文
3）借用“蒙太奇”結(jié)構(gòu)
4）加大跨度
9. 新聞攝影—一圖抵千言
1）基本概念
景別-景深-焦距-光圈
2）基本要求
穩(wěn)-平-光
3）構(gòu)圖原則
4）拍攝技巧
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